Покупая тур в другое государство, клиент заранее оплачивает перелет, проживание, экскурсионный маршрут. Как правило, в договор на предоставление туристических услуг входит пункт о невозврате оплаты, если путешествие отменилось не по вине тур-оператора.

Туристические компании сегодня предлагают своим клиентам перед выездом оформлять страховку от невыезда. Такой вид страхования гарантирует возврат полной суммы оплаченной путевки.

Выезд считается не состоявшимся по причине смерти клиента, если это подтвердят близкие родственники, госпитализация (при наличии больничного листа), отказ иностранного посольства в визе, присутствие клиента на суде, призыв в армию, форс-мажорные обстоятельства, которые включают пожар, ограбление (на большую сумму), затопление и т.д.

Возврат денег гарантируется тур-фирмой, если при въезде в страну есть предписание о наличии вакцинации. В страховые риски включается досрочное возвращение из тура по болезни (для госпитализации) и в случае смерти родственника.

Некоторые тур-операторы включают в оплату путевки составление страхового полиса. Его подписание клиентом является необходимой процедурой в этой компании.

Страховка вступает в силу на следующий день после подписания и действительна до дня возвращения в свой город.

Страховой договор действителен для клиентов, заказывающих туры в иностранные государства и в Россию. Например, в страховке указывается количество мест в номере, если клиент будет проживать в хостеле. Обычно хостелы Санкт-Петербурга рассчитаны на 4 места, поэтому установка дополнительной кровати в номере клиента будет оплачиваться из страхового взноса.

Несоответствие мест в билете и при посадке, отсутствие услуг в отеле, прописанных в рекламном проспекте, – эти моменты могут явиться причиной прерывания путешествия и должны присутствовать в страховом договоре.

Страховые компании в свою очередь выставляют ряд требований по выплате страхового полиса. В большинстве случаев консульства не дают разъяснений о причине отказа в визе. Если обращение тур-оператора или личное посещение туристом консульства не дает результатов, то фирма может отказать в выплате страховки о невыезде, ссылаясь на вину гражданина.

Причиной отказа может послужить отсутствие вещественных доказательств (например, билетов, счетов на оплату) о превышении стоимости. Выплата может быть отвергнута по причине истекшего срока давности. Если турист предоставил преднамеренно ложную информацию, и это было доказано, если он пострадал, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то страховая компания отказывает в выплате денежных средств.